F.A.Q.


Foire Aux Questions

FAQ 


Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes : 

1. Comment peut-on payer ? 

- Le paiement par carte bancaire via STRIPE

- Le paiement via Paypal avec ou sans compte Paypal

2.Puis-je suivre ma commande?
Oui, sur simple demande, un numéro de suivi va vous être attribué.


3. Comment puis-je savoir que ma commande est en cours de livraison?

Lorsque votre commande partira de l'entrepôt, un mail vous sera envoyé directement sur votre boite mail.



4. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ? 

Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme. 

5.Quels sont vos délais de livraison?

Les délais de livraison sont de 2 à 4 semaines maximum (parfois moins de 2 semaines).
Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger (U.S.A. ASIE. RUSSIE (Saint-Pétersbourg) . Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français. 

6. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Cliquez sur l'onglet "suivi commande" et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode "traité" ou "non-traité".

7. Est-ce que vous expédiez à l'étranger  hors C.E.? 

Tout à fait, il se peut néanmoins qu'il y ait, pour certaines rares destinations des frais de port mais dans la grande majorité des cas, les frais de port sont gratuits et pris en charge par MILENA SPB.


8. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ? 

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé. 

9. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ? 

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement.

10. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

11. Comment faire pour vous contacter ? 

E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : contact@milena-spb.com

12. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement.

13. Puis-je commander depuis ma tablette ou mon téléphone portable ? 

Oui, notre site a été développé pour tout support (ordinateur, tablette, téléphone portable...)

14. Puis-je commander plusieurs produits?

Bien-sûr, il n'y a pas de limite.

15. Que faire si je n'arrive pas à commander ou si j'ai une question?

Envoyez-nous un mail à partir du formulaire et nous répondrons dans les plus brefs délais.

3. Puis-je vous faire confiance ? 

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, Stripe et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.